Ein KI-Agent ist ein spezialisierter digitaler Assistent für eine klar definierte Aufgabe: ein FAQ-Bot für wiederkehrende Kundenfragen, ein Onboarding-Assistent für neue Mitarbeitende, eine Wissensdatenbank, die Fragen zu internen Richtlinien beantwortet. Anders als ein allgemeiner Chatbot arbeitet er auf Ihrem eigenen Wissen und übernimmt genau die Abläufe, die in Ihrem Unternehmen immer wieder anfallen.
Die GOHAN GmbH ist Ihre erste Anlaufstelle für den Aufbau eigener KI-Agenten im Mittelstand. Als zertifizierter Microsoft Partner konzipieren wir mit Ihnen passende Anwendungsfälle, bauen die Agenten per No-Code in Microsoft Copilot Studio, binden bei Bedarf Ihre bestehenden Systeme per API an und betreiben die Lösung dauerhaft – auf Basis Ihrer Cloud- und Azure-Umgebung.
Der entscheidende Vorteil gegenüber klassischen Chatbots: Ein KI-Agent versteht Anliegen in natürlicher Sprache, muss also nicht mit der exakt richtigen Formulierung angesprochen werden. Er zieht seine Antworten aus einer definierten, gepflegten Wissensbasis und übergibt strukturiert an Ihr Team, sobald er an seine Grenzen stößt.
Die GOHAN GmbH ist Ihr erfahrener Partner für IT-Beratung und IT-Strategie. Wir helfen kleinen und mittleren Unternehmen, ihre IT-Infrastruktur systematisch zu analysieren, eine klare Digitalstrategie zu entwickeln und diese Schritt für Schritt umzusetzen – ohne Betriebsunterbrechung und mit persönlicher Begleitung von der ersten Beratung bis zum laufenden Betrieb.
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KI-Agenten entfalten ihren Wert überall dort, wo dieselben Fragen und Abläufe immer wiederkehren – nach außen wie nach innen. Die folgenden Anwendungsfälle sind aus unserer Praxis die wirksamsten:
Mit Microsoft Copilot Studio lassen sich eigene KI-Agenten konfigurieren, ohne klassisches Programmieren. Solche Agenten greifen auf Unternehmensdaten, Drittsysteme und Workflows zu und übernehmen klar definierte Aufgaben. Da sie in Ihrer Microsoft-Umgebung laufen, gelten die dort vorhandenen Sicherheits- und Berechtigungsstrukturen – ein wesentlicher Unterschied zu externen Chatbot-Diensten.
No-Code-Aufbau
Agenten werden über eine grafische Oberfläche konfiguriert: Wissensquellen anbinden, Themen definieren, Gesprächsverläufe festlegen. Das macht Anpassungen schnell und günstig – auch später im laufenden Betrieb, wenn sich Abläufe oder Inhalte ändern.
Wissensbasis
Der zentrale Erfolgsfaktor. Ein Agent, der frei fabuliert, richtet mehr Schaden als Nutzen an. Deshalb bauen wir Agenten so, dass sie ihre Antworten ausschließlich aus einer definierten, gepflegten Wissensbasis ziehen – aus Ihren freigegebenen Inhalten wie SharePoint, Website, FAQ oder internen Dokumenten.
API-Anbindung
Wo Standardbausteine nicht ausreichen, binden wir Ihre bestehenden Systeme per Schnittstelle an – etwa für Statusabfragen, Terminbuchungen oder das Anlegen von Vorgängen. So bleibt der Agent nicht bei Auskünften stehen, sondern wird Teil Ihrer Prozesse.
Bereitstellung in Ihren Kanälen
Der Agent lässt sich auf Ihrer Website einbinden, in Microsoft Teams bereitstellen oder in Ihren Kundenservice integrieren. Damit erreicht er Kunden dort, wo sie fragen, und Mitarbeitende dort, wo sie ohnehin arbeiten – ohne zusätzliches Tool und ohne separaten Login.
Ein Agent im Kundenkontakt verarbeitet personenbezogene Daten, ein interner Agent greift auf vertrauliche Dokumente zu. Beides erfordert klare Regeln. Mit Microsoft Copilot Studio lässt sich der Betrieb innerhalb Ihrer abgesicherten Microsoft-Umgebung realisieren, sodass Inhalte nicht in fremde Systeme abfließen.
Ein häufig unterschätztes Thema ist der Umfang der Wissensbasis. Ein interner Agent macht genau die Inhalte auffindbar, auf die er Zugriff hat. Zu weit gefasste Freigaben führen deshalb dazu, dass sensible Informationen unbeabsichtigt sichtbar werden. Wir prüfen und bereinigen Berechtigungen, bevor der Agent startet.
Typische Governance-Bausteine, die wir gemeinsam mit Ihnen aufsetzen: Festlegung der freigegebenen Wissensbasis, Bereinigung zu weit gefasster Berechtigungen, Kenntlichmachung des KI-Einsatzes gegenüber Kunden, klare Eskalationsregeln zu Ihrem Team, Protokollierung sowie dokumentierte Aufbewahrungs- und Löschfristen für Gesprächsverläufe.
Ein Agent ist schnell angelegt. Ein verlässlicher Agent, der auf Ihrem Wissen basiert und sauber eskaliert, erfordert dagegen Vorarbeit. Die entscheidende Voraussetzung ist gepflegtes, aktuelles Wissen – veraltete Inhalte führen unweigerlich zu falschen Antworten, unabhängig von der Qualität der Technologie.
Unser bewährter Ablauf in vier Phasen:
Die Erfahrung zeigt: Wer mit einem klar umrissenen Themenbereich startet, erreicht schnell hohe Antwortqualität und Akzeptanz. Wer den Agenten von Anfang an alles beantworten lassen will, riskiert falsche Auskünfte und verspielt das Vertrauen der Nutzenden.
Als zertifizierter Microsoft Partner begleitet die GOHAN GmbH kleine und mittlere Unternehmen bei der gesamten Microsoft-Cloud-Strategie – von Microsoft 365 und Azure bis hin zu Microsoft 365 Copilot und eigenen KI-Agenten. Das bedeutet für Sie: direkte Herstellerbeziehung, aktuelle Produktkenntnisse und eine Beratung, die das Zusammenspiel der Bausteine in der Praxis kennt.
Wir wissen, dass KI-Agenten nicht an der Technik scheitern, sondern an einer dünnen Wissensbasis, unklaren Eskalationsregeln und fehlender Pflege. Genau diese Hebel begleiten wir aktiv: vom Aufbau der Wissensbasis über die Einrichtung und Integration bis zur laufenden Auswertung im Rahmen unserer IT-Servicepakete.
Unser Leistungsspektrum rund um Copilot Studio und KI-Agenten umfasst:
GOHAN GmbH – Dokumente. IT. Cloud. Nehmen Sie jetzt Kontakt auf und lassen Sie uns gemeinsam Ihren ersten KI-Agenten aufbauen.
KI-Agenten sind spezialisierte digitale Assistenten für klar definierte Aufgaben – etwa ein FAQ-Bot für Kundenfragen, ein Onboarding-Assistent für neue Mitarbeitende oder eine Wissensdatenbank für interne Richtlinien. Sie verstehen Anliegen in natürlicher Sprache und ziehen ihre Antworten aus einer definierten Wissensbasis Ihres Unternehmens.
Copilot Studio ist die Plattform von Microsoft, mit der sich eigene KI-Agenten ohne klassisches Programmieren konfigurieren lassen. Agenten greifen auf Unternehmensdaten, Drittsysteme und Workflows zu und übernehmen definierte Aufgaben. Da sie in Ihrer Microsoft-Umgebung laufen, gelten die dort vorhandenen Sicherheits- und Berechtigungsstrukturen.
Der Aufbau erfolgt in Copilot Studio über eine grafische Oberfläche: Wissensquellen anbinden, Themen definieren, Gesprächsverläufe und Eskalationsregeln festlegen. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich. Wir konzipieren mit Ihnen den Anwendungsfall, bauen den Agenten und begleiten Pilot und Rollout.
Wir bauen Agenten so, dass sie ihre Antworten ausschließlich aus einer definierten, gepflegten Wissensbasis ziehen – aus Ihren freigegebenen Inhalten wie SharePoint, Website, FAQ oder internen Dokumenten. So antwortet der Agent auf Grundlage Ihres Wissens statt mit beliebigen Informationen aus dem Internet.
Er übergibt strukturiert an Ihr Team – mit den bereits erfassten Informationen, sodass Ihre Mitarbeitenden nahtlos übernehmen können. Diese Eskalationslogik legen wir gemeinsam mit Ihnen fest, bevor der Agent produktiv geht. So bleibt die persönliche Betreuung bei komplexen Anliegen erhalten.
Ja. Wo Standardbausteine nicht ausreichen, binden wir Ihre Systeme per Schnittstelle an – etwa für Statusabfragen, Terminbuchungen oder das Anlegen von Vorgängen. So bleibt der Agent nicht bei Auskünften stehen, sondern wird Teil Ihrer Prozesse.
Der datenschutzkonforme Betrieb hängt von Auswahl und Konfiguration ab. Mit Copilot Studio läuft der Agent innerhalb Ihrer abgesicherten Microsoft-Umgebung, sodass Inhalte nicht in fremde Systeme abfließen. Ergänzend regeln wir Kenntlichmachung, Protokollierung sowie Aufbewahrungs- und Löschfristen für Gesprächsverläufe.
Ein Agent macht genau die Inhalte auffindbar, auf die er Zugriff hat. Zu weit gefasste Freigaben führen deshalb dazu, dass sensible Informationen unbeabsichtigt sichtbar werden. Wir prüfen und bereinigen die Berechtigungen und legen die freigegebene Wissensbasis genau fest, bevor der Agent startet.
Gepflegtes, aktuelles Wissen ist die entscheidende Voraussetzung – veraltete Inhalte führen unweigerlich zu falschen Antworten. Wir definieren mit Ihnen Zuständigkeiten und Pflegeprozesse und werten im laufenden Betrieb aus, welche Fragen der Agent nicht beantworten konnte. Daraus ergibt sich die gezielte Erweiterung der Wissensbasis.
Ja. Gerade kleine Teams profitieren, weil ein Agent rund um die Uhr Routinefragen beantwortet, die sonst Mitarbeitende binden würden. Der Einstieg lässt sich klein gestalten, etwa mit einem FAQ-Agenten für die häufigsten Fragen, und bei Bedarf ausweiten. Wir stimmen den Umfang auf Ihr Unternehmen ab.